1. مقدمة
تحدد هذه الشروط والأحكام («الشروط») القواعد واللوائح الخاصة باستخدامك لخدمات ومنتجات شركة سيران العالمية للاستثمار وجميع شركاتها التابعة (يشار إليها بـ «سيران» أو «الشركة» أو «نحن»)، والتي تشمل القطاع البيطري، والشحن واللوجستيات، والسفر والسياحة، والأمن السيبراني، والتشييد والمقاولات. باستخدامك أيّاً من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.
2. التعريفات
- الشركة (سيران): شركة سيران العالمية للاستثمار وجميع شركاتها التابعة.
- العميل أو المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدمات الشركة أو منتجاتها.
- الخدمات: جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة عبر قطاعاتها المختلفة.
- الموقع أو التطبيق: المنصات الرقمية التي تديرها الشركة لتقديم خدماتها.
- البيانات الشخصية: أي بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده مباشرة أو بصورة غير مباشرة.
3. نطاق الخدمات
- القطاع البيطري (منصة رفقة): حجز المواعيد والسجلات الطبية الإلكترونية والاستشارات عن بُعد وإدارة الممارسات البيطرية.
- الشحن واللوجستيات: الشحن الدولي والتخليص الجمركي الإلكتروني وبوابات العملاء وتتبع الشحنات وتكامل API مع أنظمة ERP.
- السفر والسياحة: باقات السفر والحجز والتأشيرات والإقامة والترفيه والنقل السياحي والتأمين والرحلات المستأجرة والخدمات التعليمية والصحية والبحرية والفعاليات السياحية.
- الأمن السيبراني: الخدمات الأمنية المُدارة واستشارات الامتثال واختبار الاختراق والاستجابة للحوادث.
- التشييد والمقاولات: تنفيذ مشاريع البنية التحتية وإدارة المشاريع والتوثيق الاحترافي.
تخضع كل خدمة لشروط إضافية خاصة بها قد تُقدم إليك عند طلب الخدمة أو استخدامها.
4. التزامات العميل أو المستخدم
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل أو طلب الخدمات.
- الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- عدم استخدام خدمات الشركة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.
- الحفاظ على سرية معلومات الحساب وكلمة المرور وتحمل مسؤولية الأنشطة المنفذة من خلال الحساب.
- توفير المعلومات والمستندات اللازمة لتقديم الخدمات والتعاون مع الشركة.
5. الملكية الفكرية
جميع محتويات مواقع الشركة وتطبيقاتها، بما فيها النصوص والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والمقاطع الصوتية والتنزيلات الرقمية وتصنيفات البيانات، ملك للشركة أو لموردي محتواها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية السعودية والدولية. لا يجوز استخدامها دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.
6. حدود المسؤولية
في أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستخدام، الناشئة عن استخدام خدماتنا أو عدم القدرة على استخدامها، حتى لو أُبلغت الشركة باحتمال وقوع تلك الأضرار.
7. التعويض
يوافق العميل على تعويض الشركة وحمايتها من المطالبات والخسائر والأضرار والمسؤوليات والتكاليف والنفقات، بما فيها أتعاب المحاماة، الناشئة عن انتهاك هذه الشروط، أو استخدام الخدمات، أو انتهاك أي نظام أو حقوق طرف ثالث.
8. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق قوانين المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة العربية السعودية حصرياً بحل النزاعات الناشئة عنها أو المتعلقة بها.
9. حل النزاعات
يلتزم الطرفان بمحاولة حل أي نزاع ودياً من خلال المفاوضات الحسنة. وإذا لم يتم التوصل إلى حل خلال مدة معقولة، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
10. التعديلات على الشروط
يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُنشر التعديلات على هذه الصفحة وتصبح نافذة فور نشرها. ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد النشر موافقة على الشروط المعدلة، لذا ننصح بمراجعتها دورياً.
11. أحكام خاصة بالقطاعات
11.1 الشحن واللوجستيات
- مسؤولية الشاحن: تقديم بيانات دقيقة عن طبيعة البضاعة وقيمتها ووزنها وأبعادها، وتحمل نتائج البيانات الناقصة أو غير الدقيقة.
- مسؤولية الناقل: تبذل الشركة العناية المعقولة في نقل الشحنات وتسليمها، وتكون مسؤوليتها عن الفقد أو التلف محدودة وفق الاتفاقيات الدولية والأنظمة المحلية.
- التخليص الجمركي: يوفر العميل المستندات المطلوبة ويسدد الرسوم والضرائب. تساعد الشركة في التخليص ولا تتحمل التأخير أو الغرامات الناتجة عن عدم امتثال العميل.
- تأمين الشحنات: نوصي بتأمين الشحنات، ويمكن للشركة عرض الخيارات المتاحة بناءً على طلب العميل.
11.2 السفر والسياحة
- الحجوزات والدفع: يتأكد الحجز بعد استلام الدفعة المتفق عليها، وتخضع الإلغاءات والتعديلات لسياسات الموردين ورسومهم.
- وثائق السفر: يتحمل العميل مسؤولية صلاحية الجوازات والتأشيرات والوثائق، ولا تتحمل الشركة رفض الدخول أو الخروج الناتج عن نقصها أو عدم صلاحيتها.
- تأمين السفر: نوصي بتأمين شامل للطوارئ وإلغاء الرحلات وفقدان الأمتعة.
- تغييرات المسار: يجوز للشركة تعديل خطط الرحلات أو الإقامة بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، مع إخطار العميل بأقرب وقت ممكن.
11.3 الأمن السيبراني
- نطاق الخدمة: يحدد في اتفاقية مستوى خدمة مستقلة (SLA)، وتقدم الخدمات وفق المعايير المهنية وأفضل الممارسات.
- السرية: تحافظ الشركة على سرية المعلومات والبيانات التي تصل إليها أثناء تقديم الخدمة.
- مسؤولية العميل: توفير الوصول والمعلومات والتعاون اللازم لضمان فعالية الخدمات.
- حدود الضمان: لا تضمن الشركة حماية مطلقة من جميع التهديدات المتغيرة، لكنها تبذل العناية الواجبة وتطبق أفضل التقنيات المتاحة.
11.4 التشييد والمقاولات
- نطاق العمل: تحدده مواصفات العقد الرئيسي وجدوله الزمني، وتخضع المشاريع لمعايير فيديك أو ما يعادلها.
- الدفعات: يسدد العميل الدفعات وفق المراحل والمواعيد المحددة في العقد.
- التغييرات: تتطلب موافقة خطية من الطرفين وقد تؤثر في التكلفة والجدول الزمني.
- الضمانات والسلامة: تقدم الشركة ضمانات الجودة وفق العقد والأنظمة، وتطبق معايير السلامة والصحة المهنية.
11.5 القطاع البيطري (منصة رفقة)
- المواعيد: تخضع لتوفر الأطباء والموارد ولسياسة الإلغاء والتعديل المحددة في المنصة.
- السجلات الطبية: تُحفظ بسرية وفق لوائح حماية البيانات، ويحق للمالك الوصول إلى سجل حيوانه.
- الاستشارات: تعتمد على معلومات المالك، ولا تحل الاستشارة عن بُعد محل الفحص السريري للحالات الطارئة أو المعقدة.
- مسؤولية المالك: تقديم معلومات دقيقة عن حالة الحيوان واتباع التعليمات الطبية.
12. أحكام عامة
- القوة القاهرة: لا تتحمل الشركة التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة.
- قابلية الفصل: لا يؤثر بطلان أي بند في صلاحية البنود الأخرى.
- التنازل: لا يعد عدم ممارسة الشركة لأي حق تنازلاً عنه.
- الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط واتفاقيات الخدمة الخاصة كامل الاتفاق المتعلق باستخدام الخدمات.
13. التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: info@siran.com.sa
- الهاتف: +966 55 865 8285
- العنوان: منطقة القصيم، المملكة العربية السعودية